負責寫 SOP 的人，通常不會第一時間被注意到。直到流程卡住、新人學不會、現場一直出錯，大家才會回頭問，制度是不是不夠清楚。我第一次整理這個現場的文件時，很快就發現，問題不完全在文字，而是在那些 庫板 所切出來的空間結構。
流程本身其實不複雜，但每走到某幾個區段，就必須加註說明。哪裡要慢、哪裡要讓、哪裡不能直走。文件一頁頁加，提醒一條條補，SOP 也跟著變得越來越厚。
當流程不直覺，制度就只能一直補充
理想的 SOP，應該是照著做就好，不需要太多備註。但在這個空間裡，我很難做到這件事。因為只要少寫一句，就可能有人在某個轉角卡住。
庫板把空間切得很清楚，卻也把很多自然動線擋掉。於是制度的角色，從「說明流程」變成「提醒避開限制」。
新人學不慢，是環境要他們先背路線
每次訓練新人，我都能感覺到他們的困惑。不是不理解工作內容，而是還沒記熟哪些地方不能照直覺走。於是訓練的前半段，幾乎都花在熟悉空間，而不是熟悉工作。
這樣的學習方式，會讓錯誤看起來像是人員問題，但實際上，是環境要求太多額外記憶。
當 SOP 變成地圖，就代表設計出了問題
我曾經在文件裡畫過簡圖，只為了讓人知道該怎麼繞。那一刻我其實很清楚，這已經超出制度本來該做的事。
制度不該替空間設計收拾殘局，但在現實裡，它常常被迫這麼做。庫板的位置一旦固定，SOP 就只能不斷跟著補強。
寫制度的人，最怕的是問題被合理化
當所有人都照著 SOP 做，問題看起來就被控制住了。但那並不代表問題消失，只是被包進制度裡。
庫板帶來的不便，被轉換成一條條規定，久而久之，大家會以為流程本來就這麼複雜。
從教育訓練的角度來看，真正好的空間，會讓制度變得很薄。當 SOP 不需要一直補充例外，代表空間本身就能引導正確行為。庫板如果必須靠大量文字來解釋怎麼使用，那或許不是人員需要再學習，而是空間該被重新檢視了。